Política de envío

1. Procesamiento de pedidos

Todos los pedidos realizados en el sitio web de Ephra se procesan en un plazo máximo de 48 horas laborables.

2. Plazos de entrega

Los plazos de entrega varían en función de la zona de destino:

  • Entrega estándar: entre 6 y 10 días según la zona.

  • Zonas insulares (islas): hasta 20 días.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por la disponibilidad del producto, condiciones meteorológicas adversas o periodos de alta demanda (festivos, rebajas, promociones, etc.).

Una vez enviado tu pedido, recibirás un e-mail de confirmación con el número de seguimiento para consultar el estado del envío en tiempo real.

3. Envíos internacionales

Ephra realiza envíos internacionales.
Si tu país no aparece entre las opciones disponibles, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para conocer los gastos de envío y los plazos específicos de tu región.

4. Incidencias en la entrega

Si surge cualquier problema con tu pedido (retraso, daño, error o no recepción), escríbenos lo antes posible a:
📩 contact@ephracosmetics.com

Nuestro equipo se compromete a ofrecerte una solución en el menor plazo posible.

5. Retrasos en la entrega

Causas de posible retraso

Los plazos de entrega pueden verse afectados por circunstancias ajenas a nuestro control, como:

  • Condiciones meteorológicas extremas

  • Huelgas o interrupciones del transporte

  • Procesos aduaneros prolongados

  • Periodos de alta demanda (festivos, rebajas, campañas promocionales)

Ampliación del plazo

Si tu pedido no se entrega dentro de los 10 días laborables posteriores al plazo estimado, se aplicará automáticamente una prórroga de 20 días laborables.

Reembolso por no entrega

Si el pedido sigue sin entregarse tras esos 20 días adicionales, Ephra procederá al reembolso íntegro del importe pagado, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

Este reembolso no será aplicable si el retraso se debe a:

  • Huelgas del transporte

  • Condiciones climáticas adversas o desastres naturales

  • Retención o bloqueo aduanero

  • Cualquier otra causa ajena al control de Ephra

Si el pedido llega después de haberse efectuado el reembolso, seguirá siendo de tu propiedad sin coste adicional.

6. Contacto y asistencia

Para cualquier consulta o incidencia relacionada con tu envío:
📩 contact@ephracosmetics.com

7. Devoluciones y reembolsos (plazo máximo: 30 días)

Plazo para solicitar un reembolso

Para pedidos entregados correctamente, dispones de 30 días naturales desde la recepción del paquete para solicitar:

  • un reembolso, y/o

  • una devolución del producto.

Transcurrido este plazo, no se aceptarán devoluciones ni reembolsos, salvo en caso de producto defectuoso confirmado por nuestro equipo.

Condiciones de devolución

Para que una devolución o reembolso sea aceptado, deben cumplirse todas las siguientes condiciones:

  • El producto debe estar sin usar, sin abrir y en su estado original.

  • Debe devolverse en su embalaje original, incluyendo accesorios, regalos y material promocional.

  • Por razones de higiene, los productos cosméticos abiertos, usados o manipulados no pueden devolverse.

  • Los gastos de devolución corren a cargo de la clienta, salvo error de preparación o defecto reconocido por Ephra.

Procedimiento

Envía un e-mail a contact@ephracosmetics.com dentro del plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido, indicando:

  • Número de pedido

  • Nombre completo

  • Motivo de la devolución o del reembolso

Una vez recibido y revisado el paquete, el reembolso se realizará en un plazo máximo de 30 días, mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.