Política de reembolso

Política de Devolución y Reembolso - Ephra

Última actualización: 31 de octubre de 2025

En Ephra, nos comprometemos a ofrecer productos de alta calidad. Si, por alguna razón, no estás completamente satisfecha con tu compra, estamos aquí para ayudarte.

Devoluciones
Puedes devolver tu producto en un plazo de 30 días después de la fecha de entrega. Sin embargo, nos reservamos el derecho de aplazar el reembolso hasta la recepción e inspección del producto devuelto.

Condiciones de devolución
Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar, en perfecto estado y en su embalaje original.

⚠️ Excepciones al derecho de desistimiento
De conformidad con el artículo L221-28 del Código del Consumidor, el derecho de desistimiento no puede ejercerse para productos sellados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido abiertos o utilizados después de la entrega.

Dado que nuestro rasurador eléctrico está destinado a un uso corporal íntimo, no puede devolverse una vez que haya sido utilizado, por razones evidentes de higiene y seguridad.

Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotras en contact@ephracosmetics.com. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para devolver el artículo.

Los gastos de devolución corren a cargo de la clienta, salvo en caso de producto defectuoso o error de envío.
En caso de producto defectuoso o incorrecto, Ephra asumirá los gastos de devolución.

Reembolsos
Una vez que tu artículo sea devuelto e inspeccionado, te enviaremos un correo electrónico para confirmar su recepción e informarte de la aprobación o rechazo del reembolso.

Si el reembolso es aprobado, se efectuará automáticamente en tu método de pago original dentro de un plazo de 14 días laborables.
Ten en cuenta que los reembolsos mediante tarjeta bancaria pueden tardar más según los plazos de procesamiento de tu banco.

Cambios
Solo reemplazamos artículos defectuosos o dañados. Si deseas cambiar un producto por el mismo artículo, contáctanos en contact@ephracosmetics.com.

Dirección de devolución
Antes de devolver un artículo, por favor contáctanos en contact@ephracosmetics.com para recibir las instrucciones sobre la dirección de envío de la devolución.

Artículos no retornables
Algunos artículos no pueden ser devueltos o reembolsados, en particular:

• Tarjetas regalo

• Software descargable

• Ciertos productos de salud y cuidado personal

Responsabilidad en caso de devolución
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro para artículos de valor. Ephra no puede ser considerada responsable en caso de pérdida o deterioro del paquete durante su devolución.

Cumplimiento de la legislación francesa
De conformidad con la normativa vigente en Francia, respetamos los derechos de los consumidores en materia de devoluciones y reembolsos. Te beneficias de las protecciones ofrecidas por la legislación francesa sobre consumo.

Para más información sobre tus derechos, puedes consultar los sitios oficiales del gobierno francés o ponerte en contacto con nosotras.

Contactar
Si tienes alguna pregunta sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en escribirnos a contact@ephracosmetics.com